По вертикале отложим глубину погружения, а по вертикали размер объектов бизнеса, которыми должен управлять менеджер по сопровождению франшизы.
Для вашего удобства напишу примеры того, что я считаю малым или крупным бизнесом, а также действия, которые я отношу к глубокому и не очень глубокому погружению в сопровождении франшизы.
Теперь подробнее.
Глубина погружения - насколько много процессов требуется от менеджера сопровождения, работая с одним франчайзи. У меня сейчас есть проект с очень глубоким погружением менеджера. Настолько глубоким, что франчайзи остается только оказывать сервис и доготавливать еду из фабрики кухни основателя. Естественно, каждый менеджер УК будет тратить много времени и сил на сопровождение такого проекта. Неглубокое погружение может ограничиваться одной встречей в месяц с контролем показателей и ответ на вопросы франчайзи. Еще меньшую глубину я встречал в товарных франшизах. Там дают бренд и после этого все взаимодействие в основном - это закупки. Естественно, в таком случае менеджеров может быть и 1 на 50 точек, наверное.
Размер бизнеса (объекта) - сложность и количество процессов в самом бизнесе. Моя команда сделала проект большого банного комплекса, в котором настолько много процессов, что даже верхнеуровневое сопровождение потребует много сил у менеджера. Кофейня “Кофепорт”, например, с которой мы имели честь работать сознательно сокращает и упрощает процессы, делая сеть более управляемой.
Оценив пересечение глубины погружения и размеров бизнеса выделим 4 сегмента и субъективно оценим кличество точек на одного менеджера сопровождения.
Неглубокое погружение в мелкие объекты - тут на менеджера может быть действительно много точек. Если это торговая сеть, тут можно городами и странами на одного менеджера отдавать. Я как-то управлял 30 точками, это были небольшие точки фаст-фуда, я даже в регион к ним не выезжал. Но остановимся на 20 точек на менеджера.
Глубокое погружение в мелкие объекты - тут думаю, даже мелких объектов будет сложно вести более 10 при глубоком погружении в процессы. Особенно если мы работаем с новичками в бизнесе, которых нужно в процессе коучить и всячески разжевывать им информацию.
Неглубокое погружение в большие объекты - думаю, это самый маловероятный сценарий. Думаю, тут хорошим примером будут крупные международные спортивные бренды и их магазины одежды. Они не курируют все процессы, им важно как используется бренд, а для этого они не погружаются глубоко, хоть и их магазины это большой организм и огромный объект на 2-3 этажа, может быть. Ставлю 15 объектов на менеджера
Глубокое погружение в большие объекты - я ставлю 5-10, где 5 - это уже, скорее всего уровень уже ручного управления.
Вот такое субъективное, но экспертное мнение. Открыт к дискуссии и всяческим дополнениям к высказанной позиции.