Разработка франшизы - безусловно, процесс продуктовой разработки. Создавая франшизу, вы абсолютно точно, создаете новый продукт: для новой целевой аудитории, с новыми преимуществами, стоимостью, а иногда, и названием.


Различия между продуктами очень легко проследить. Например, у вас кофейня и вы удовлетворяете потребность офисных сотрудников в заряде бодрости по утрам. Франшиза вашей кофейни будет удовлетворять совсем другие потребности совсем другой аудитории. Франшизу покупают начинающие предприниматели или предприниматели из других областей бизнеса чтобы запустить новый прибыльный бизнес или расширить уже имеющийся бизнес. И для покупателя франшизы важны совсем иные критерии, нежели для кофемана. Покупатель франшизы обращает внимание на оборот, прибыль, расходы предприятия, силу бренда, историю открытий и закрытий точек внутри сети.

Рассмотрим этапы разработки франшизы и опишем действия и инструменты, происходящие на каждом этапе.

Стратегический этап

Этот этап должен предшествовать самой разработке франшизы и должен давать ответ на вопросы: зачем нашей компании франшиза? какие цели мы преследуем, запуская франшизу? какие альтернативные пути к нашей цели существуют кроме пути франчайзинга? Мы не будем останавливаться на данном этапе, потому что если мы пришли на этап разработки, значит какое-то обоснование франчайзингового пути мы все-таки получили.

Исследование

Этап, которым очень часто пренебрегают предприниматели, которые хотят развивать свою сеть по франчайзинговому пути. Очень часто я слышу от предпринимателей "я скорее за эксперимент, чем за эти ваши исследования". В случае с франчайзингом, это эксперимент на миллионы, от потери которых исследование может защитить. На этапе исследования мы должны получить развернутый ответ на два вопроса:

• в чем ценность и сила нашей компании по мнению потребителей?
• какую франшизу хотят получить потенциальные франчайзи?

В результате исследования преимущества компании должны передаваться по франчайзинговой программе, а атрибуты успешной франшизы должны быть включены в эту программу.


Как проводить исследование - не так важно, это могут быть телефонные интервью, очные глубинные интервью, фокус-группа. Важно, чтобы этот этап был проведен и вы услышали голос обеих аудиторий потребителей. И именно на голосе потребителя строили свою франшизу.


В сегодняшней практике франшизы описываются консультантами по четкому техническому заданию от основателя. Основатель же руководствуется обычно собственными взглядами на успешную франшизу, а также жаждой быстрой прибыли. Консультантам же спорить с заказчиком невыгодно и таким образом получается крайне не эффективный тандем, который разрабатывает франшизу "в стол", а не для будущих франчайзи.


Разработка концепции

Теперь вы точно знаете, что именно нужно потребителю, и вы можете переходить на этап разработки концепции. На данном этапе нужно определить, какой должна быть ваша франчайзинговая программа чтобы максимально отвечать целям вашей компании и соответствовать ожиданиям конечного потребителя и аудитории франчайзи.


На данном этапе происходит осмысление голоса потребителя, анализ и создание прототипа, способного этому голосу следовать с максимальной точностью.


Здесь важно соблюсти баланс, учитывая интересы обеих сторон, потому что велик соблазн создать программу "для основателя" и только для его интересов и его выгоды. Сбалансированная модель - залог быстрого роста сети.


Разработка продукта

На данном этапе создаются непосредственные элементы франчайзинговой программы: франчайзинговый пакет, чек-листы, гайды, политики, инструкции, шаблоны. Все объекты и носители, которые соответствуют стратегическим целям вашей компании и ожиданиям аудитории потребителей и франчайзи. Этот этап, очевидно, самый длительный и тут происходит создание всей франчайзинговой документации. Однако, качество продукта в большей степени зависит от того, как была осуществлена подготовка и какой объем информации был собран на предварительных этапах.


Запуск продукта

Релиз франшизы это очень важный процесс. От того, как будет запущена франшиза и как этот запуск будет освещен в СМИ, зависит скорость роста сети на первых порах: либо это будет вялотекущая история, либо взрывной рост.


Обновление продукта

Процесс изменений - это циклический процесс.Основатель сети не только постоянно модернизирует и улучшает свой основной продукт (кофе в нашем примере), но и должен постоянно совершенствовать франчайзинговую программу, чтобы она все больше отвечала потребностям франчайзи и несла как можно больше ценности для франчайзи.


Вот так выглядит путь разработки франчайзингового продукта. Следование описанным шагам гарантируем создание франшизы, созданной для франчайзи, с учетом их желаний и потребностей вместо "упаковки" франшизы просто потому что это модно.